Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade. No entanto, caso o consumidor identifique qualquer irregularidade, asseguramos o direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.
De acordo com o artigo 18 do CDC, caso o consumidor identifique defeito de fabricação, alteração no sabor, odor, embalagem violada, vazamento ou qualquer outra não conformidade que comprometa a qualidade ou segurança da bebida, a Hidromanoel deverá ser comunicada.
O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Após a comunicação, a empresa terá até 30 dias para analisar e solucionar o problema.
Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição imediata do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de consumo, com a embalagem original preservada.
Após a devolução, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo eventuais custos de envio.
Para solicitar troca ou devolução, o consumidor deverá:
Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Hidromanoel;
Informar o número do pedido, data da compra e motivo da solicitação;
Sempre que possível, apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
A Hidromanoel se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando for constatado uso inadequado, armazenamento incorreto ou consumo parcial sem defeito comprovado, conforme previsto em lei.
Nosso compromisso é garantir a satisfação, a segurança e a confiança dos nossos consumidores.